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Fragen & Antworten (FAQ)


Herzlichen Willkommen auf unserer Online-Hilfe-Seite. Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen und nützliche Hinweise zur Bedienung unseres Webshops. Durch Klick auf ein Thema können Sie die ausführliche Beschreibung aufklappen.


Benutzerkonto, Shopbedienung, Händlerpreise

Optimale Darstellung / fehlerhafte Anzeige im Shop Wir empfehlen die Nutzung von Google Chrome oder Mozilla Firefox, hiermit wird der Shop am besten dargestellt.

Natürlich ist auch die Bedienung mit jedem anderen Browser möglich. Nutzen Sie generell immer aktuelle Browser-Versionen. Nur so kann sichergestellt werden, dass alles angezeigt wird. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kleiner Tipp zum Aktualisieren Ihres Browsers: Drücken Sie auf Ihrer Tastatur 2 Tasten gleichzeitig: "STRG" und "F5" , dadurch wird die gesamte Anzeige in Ihrem Browser neu geladen. Nun sollten alle Element der Website korrekt dargestellt werden!

Wie kann ich mich registrieren? Ganz einfach über den Button "Registrieren" im oberen Bereich der Website.



Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues? Unter den Loginfeldern finden Sie einen Button"Passwort erneuern".



Ich bin gewerblicher Händler. Ist es möglich, Preisrabatte bei Ihnen zu bekommen? Ja, das ist grundsätzlich möglich. Für die Freischaltung als Händler benötigen wir jedoch folgende Unterlagen und Informationen:
  • Gewerbenachweis oder Handelsregisterauszug
  • monatlicher Ersatzteilbedarf pro Artikel (Schätzung)
  • Umsatzsteuer-ID-Nr. sowie dazugehörige Registrierungsunterlagen
  • Ansprechpartner, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
  • Rechnungs- und Lieferadresse
Bitte beachten Sie, dass Ihr Händlerkonto erst nach der Verifizierung Ihrer Firmenunterlagen und aller Angaben freigeschaltet werden kann. Diese können per E-Mail oder Fax zugesendet werden. Ist die Freischaltung erfolgt, können Sie nach dem Login zu reduzierten Preisen bei uns einkaufen. Für die meisten Artikel gelten Staffelpreise. Diese sehen Sie in der Detailansicht (Artikel öffnen).


Bestellung, Rückstand, Artikel-Upload

Wie kann ich eine Bestellung durchführen? Sehen Sie hierzu unsere Video-Anleitung:



Kann ich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen? Sie können weitere Artikel zu einer laufenden Bestellung hinzufügen, solange diese Bestellung noch nicht versendet wurde.
  • Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb
  • Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken erneut auf "Bestellung abschliessen"
  • Nun öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, die Artikel zur Ihrer Bestellung hinzuzufügen
  • Hinweis: Natürlich werden die Versandkosten nicht noch einmal berechnet


Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager, kann ich Ihn trotzdem bestellen? Ja, wenn etwas ausverkauft oder nicht in gewünschter Menge vorhanden ist, können Sie Ihre Wunschmenge auf die Rückstandsliste setzen.

Sobald dieser Artikel wieder im Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Anschließend können Sie den Artikel von Ihrer Rückstandsliste zu Ihrem Warenkorb übertragen und die Bestellung abschließen.

Das geht natürlich nur, wenn genug im Lager ist. Sollte die Menge noch nicht der Wunschmenge entsprechen, dann ist es mit großer Wahrscheinlichkeit nur eine kleine Teillieferung gewesen. Die nächste Lieferung mit der gewünschten Menge wird bald folgen.

Wir entschuldigen uns an dieser Stelle für eventuelle Missverständnisse. Diese Funktion dient nur als unverbindliche Erinnerungsfunktion. Eine 100% perfekte Lösung ist ohne verbindliche Vorauszahlung nicht realisierbar.

Siehe dazu auch unsere Video-Anleitung "Vorbestellung durchführen".



Was ist eine "Rückstandsliste / Vorbestellungen"? Im Warenkorb gibt es eine Übersicht zu den Artikeln, die nicht vorrätig sind. Diese Artikel werden in Ihrem Rückstand vermerkt. Sobald der Artikel wieder lieferbar ist, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt und Sie sehen es in Ihrem Warenkorb. Hierfür haben wir auch eine hilfreiche Video-Anleitung.



Ich möchte eine große Bestellung mit vielen Artikeln aufgeben. Kann ich eigene Massen-Dateien hochladen, um alle Produkte auf einmal in den Warenkorb zu legen? Ja, diese Funktion kann mit CSV-Dateien genutzt werden. Man kann viele Artikel auf einmal mit unserer CSV-Upload-Funktion hochladen. Anbei finden Sie einen Beispiel-Screenshot. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
  • Loggen Sie sich in unseren Webshop ein
  • Klicken Sie auf die Warenkorb-Box oben rechts
  • Klicken Sie auf "Artikel Upload"ErstellenSie Ihre Quelldaten in dem selben Aufbau wie in dem Beispiel-Screenshot (ID/QTY) 
  • Wählen Sie die entsprechenden Spalten Ihrer CSV-Datei aus, kopieren und fügen Sie die Daten in den CSV-Upload-Wizard ein
  • Klicken Sie auf "Upload". Jetzt erscheint eine Übersicht der Suchergebnisse (sollte es eine Fehlermeldung geben, haben Sie wahrscheinlich nicht unsere Artikel-ID oder die Spaltenüberschriften aus unserem Beispiel-Screenshot verwendet)
  • Klicken Sie auf "Jetzt hochladen", wenn Sie fortfahren möchten, oder auf "Abbrechen"
  • Danach sehen Sie eine Auswertung Ihrer hochgeladenen Produkte (mit Kommentaren)
  • Darunter sehen Sie, welche Artikel in welcher Stückzahl zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt und welche Artikel ggf. in der Rückstandsliste eingetragen wurden


Wie kann ich zu einem späteren Zeitpunkt die Details meiner Bestellungen einsehen? Über den Button "Bestellungen" im oberen Bereich der Webseite gelangen Sie zu der Übersicht Ihrer Bestellungen.

Hier können Sie unter anderem den Status und Zahlungsdetails zu jeder Bestellung einsehen. Durch Klick auf die Bestell-Nr. können Sie die Details anzeigen lassen. Dort ist es auch möglich, die Rechnung als PDF zu speichern.

Wie komme ich an meine Rechnung oder Gutschrift? Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rechnungen und Gutschriften als pdf-Datei zuerhalten.
Loggen Sie sich in unserem Shop ein, klicken Sie auf den Button "Bestellungen" und wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus. In der Übersicht finden Sie die Rechnung, falls Sie schon existiert.



Zahlung & Versand

Wie kann man seine Bestellung bezahlen? Bezahlung per PayPal:




Sie können während der Bestellung die Zahlungsart "PayPal" auswählen. Nach Abschluss der Bestellung erscheint ein PayPal-Checkout-Button. Klicken Sie hier, um die PayPal-Zahlung abzuschließen. Anschließend werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet.

Achtung: PayPal-Zahlungen werden nur sofort eingetragen, wenn Sie die Zahlung über den PayPal-Checkout-Button in unserem Shop durchführen. Falls Sie eine Zahlung manuelle Zahlung senden, teilen Sie uns bitte die Details zu Ihrer Zahlung, wie Datum und Absender-E-Mail-Adresse, per E-Mail mit.

Wer seine PayPal-Zahlung aufgrund von Server-Störungen oder anderen Gründen zu einem späteren Zeitpunkt nachholen will, kann dies jederzeit über sein Kundenkonto in 3 Schritten tun. Sehen Sie dazu auch unsere Video-Anleitung.


Bezahlung per Bank-Überweisung:
Zahlungen per Banktransfer an:
Bank: Deutsche Bank PGK
STELLATECH, Graziano Vallera
IBAN: DE32100700240586346900
BIC: DEUTDEDBBER

(Bitte achten Sie bei Auslands -und Kreditkarten-Zahlungen auf anfallende Gebühren. Unvollständige Zahlungen führen zu Zeitverzögerungen)

Bezahlung per Sofortüberweisung (Klarna):




Sie können während der Bestellung die Zahlungsart "SOFORT" auswählen. Nach Abschluss der Bestellung erscheint ein SOFORT-Checkout-Button. Klicken Sie hier, um die SOFORT-Zahlung abzuschließen. Anschließend werden Sie zur Klarna-Website weitergeleitet.

Hinweis: Diese Zahlart kann nur im Zusammenhang mit einem Online-Banking-Girokonto mit PIN und TAN genutzt werden.

In folgenden Ländern ist Sofortüberweisung verfügbar: Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Italien, Vereinigtes Königreich, Polen, Spanien, Frankreich, Ungarn, Slowakei, Tschechien

Bezahlung per Nachnahme:
Wir versenden die Bestellung sofort und Sie bezahlen in BAR bei Lieferung an den Post-Kurier (der Nachnahme-Service ist mit Extra-Kosten verbunden).



Wann wird die bestellte Ware geliefert? Die Lieferzeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-3 Werktage per Paket und ca. 3-7 Tage per Brief.

Wie hoch sind die Versandkosten? Versand innerhalb Deutschlands:
  • per Deutsche Post Brief: 1,90€ (unversichert, keine Nachverfolgung, kein Ersatz bei Verlust)
  • per versichertem DPD Paket: ab 3,78€ zzgl. 19% MwSt.
  • per versichertem DHL Paket: ab 3,78€ zzgl. 19% MwSt.
Versand innerhalb Europa und International:

Die Kosten sind je nach Land und gewünschten Artikeln unterschiedlich. Die exakten Versandkosten werden Ihnen bei Abschluss der Bestellung angezeigt. Natürlich können Sie uns auch vorab nach dem Preis in Ihrem Land fragen. Senden Sie uns eine E-Mail an: info@stellatech.com

Kann ich mir die Ware persönlich abholen? Wir sind ein reiner Versandhandel. Eine Abholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Retouren & Reklamationen

Ich habe ein Problem mit der gelieferten Ware. Was soll ich tun? Sie haben die Möglichkeit, eine Reklamation online einzuleiten.

Loggen Sie sich in unserem Shop ein, klicken Sie auf den Button "Bestellungen" und wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus. Dort finden Sie am unteren Ende einen Button "Reklamation einleiten"

Schicken Sie bitte anschließend den Artikel unter Angabe der Reklamations-Nr. an uns zurück.


Reparaturanleitungen

Ich würde mein Gerät gerne selbst reparieren und benötige eine Anleitung. Wo werde ich fündig? Wir bieten auf unserem Unternehmensblog REPEDIA eine Auswahl an Reparaturanleitungen in Form von Videos sowie in Schriftform an. Zukünftig werden wir diese Auswahl kontinuierlich um weitere Modelle ergänzen.

Zu dem von mir gesuchten Modell gibt es auf dem Blog keine Reparaturanleitung. Was kann ich tun? Gerne können Sie Vorschläge für zukünftige Anleitungen an uns richten. Wir versuchen diese möglichst zeitnah in Form eines Videos sowie der dazugehörigen schriftlichen Anleitung umzusetzen.
  • Nutzen Sie dazu einfach das Formular auf unserem Blog.
  • Oder richten Sie Ihre Vorschläge per E-Mail an uns: blogredaktion@stellatech.com


Die Reparaturanleitung hat mir weiter geholfen und ich würde meine Erfahrungen gerne mit anderen Nutzern teilen. Gibt es dazu eine Möglichkeit? Wir freuen uns, wenn Sie uns in Form eines kleinen Erfahrungsberichts an Ihren persönlichen Reparatur-Erfahrungen teilhaben lassen. Möglicherweise können davon auch andere Nutzer mit ähnlichen Problemen profitieren.

Sonstiges

Ist die Verbindung zu Ihrem Shop sicher? Wir haben unseren Shop auf die sichere Verbindung via HTTPS umgestellt. Das von der Firma "Geotrust" ausgestellte SSL-Zertifikat sichert eine verschlüsselte Datenübertragung zwischen Client und Server ab und sorgt dafür, dass Ihre Daten nicht von Dritten gelesen oder abgefangen werden können.


Ich suche ein bestimmtes Produkt, kann es jedoch im Shop nicht finden. Dafür haben wir einen Produkt-Anfrage-Button in der linken Menüleiste und in der Suchfunktion verbaut. Hilfreich könnte auch unsere Video Anleitung sein.



Meine Frage ist hier nicht aufgeführt. Wie kann ich mich informieren? Unser Service-Team beantwortet gerne alle Fragen innerhalb kürzester Zeit.
E-Mail: info@stellatech.com

 
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