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Online Hilfe (FAQ)

Herzlichen Willkommen auf unserer Online-Hilfe-Seite. Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen und nützliche Hinweise zur Bedienung unseres Webshops. Durch Klick auf ein Thema können Sie die ausführliche Beschreibung aufklappen.


Benutzerkonto, Shopbedienung, Händlerpreise

Wir empfehlen die Nutzung von Google Chrome oder Mozilla Firefox, hiermit wird der Shop am besten dargestellt.

Natürlich ist auch die Bedienung mit jedem anderen Browser möglich. Nutzen Sie generell immer aktuelle Browser-Versionen. Nur so kann sichergestellt werden, dass alles angezeigt wird. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kleiner Tipp zum Aktualisieren Ihres Browsers: Drücken Sie auf Ihrer Tastatur 2 Tasten gleichzeitig: "STRG" und "F5" , dadurch wird die gesamte Anzeige in Ihrem Browser neu geladen. Nun sollten alle Element der Website korrekt dargestellt werden!

Ganz einfach über den Button "Registrieren" im oberen Bereich der Website.



Unter den Loginfeldern finden Sie einen Button"Passwort erneuern".



Ja, das ist grundsätzlich möglich. Für die Freischaltung als Händler benötigen wir jedoch folgende Unterlagen und Informationen:
  • Gewerbenachweis oder Handelsregisterauszug
  • monatlicher Ersatzteilbedarf pro Artikel (Schätzung)
  • Umsatzsteuer-ID-Nr. sowie dazugehörige Registrierungsunterlagen
  • Ansprechpartner, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
  • Rechnungs- und Lieferadresse
Bitte beachten Sie, dass Ihr Händlerkonto erst nach der Verifizierung Ihrer Firmenunterlagen und aller Angaben freigeschaltet werden kann. Diese können per E-Mail oder Fax zugesendet werden. Ist die Freischaltung erfolgt, können Sie nach dem Login zu reduzierten Preisen bei uns einkaufen. Für die meisten Artikel gelten Staffelpreise. Diese sehen Sie in der Detailansicht (Artikel öffnen).


Bestellung, Wunschliste, Artikel-Upload

Sehen Sie hierzu unsere Video-Anleitung:



Sie können weitere Artikel zu einer laufenden Bestellung hinzufügen, solange diese Bestellung noch nicht versendet wurde.
  • Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb
  • Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken erneut auf "Bestellung abschliessen"
  • Nun öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, die Artikel zur Ihrer Bestellung hinzuzufügen
  • Hinweis: Natürlich werden die Versandkosten nicht noch einmal berechnet


Ja, diese Funktion kann mit CSV-Dateien genutzt werden. Man kann viele Artikel auf einmal mit unserer CSV-Upload-Funktion hochladen. Anbei finden Sie einen Beispiel-Screenshot. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
  • Loggen Sie sich in unseren Webshop ein
  • Klicken Sie auf die Warenkorb-Box oben rechts
  • Klicken Sie auf "Artikel Upload"ErstellenSie Ihre Quelldaten in dem selben Aufbau wie in dem Beispiel-Screenshot (ID/QTY)
  • Wählen Sie die entsprechenden Spalten Ihrer CSV-Datei aus, kopieren und fügen Sie die Daten in den CSV-Upload-Wizard ein
  • Klicken Sie auf "Upload". Jetzt erscheint eine Übersicht der Suchergebnisse (sollte es eine Fehlermeldung geben, haben Sie wahrscheinlich nicht unsere Artikel-ID oder die Spaltenüberschriften aus unserem Beispiel-Screenshot verwendet)
  • Klicken Sie auf "Jetzt hochladen", wenn Sie fortfahren möchten, oder auf "Abbrechen"
  • Danach sehen Sie eine Auswertung Ihrer hochgeladenen Produkte (mit Kommentaren)
  • Darunter sehen Sie, welche Artikel in welcher Stückzahl zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt und welche Artikel ggf. in der Wunschliste eingetragen wurden


Über den Button "Bestellungen" im oberen Bereich der Webseite gelangen Sie zu der Übersicht Ihrer Bestellungen.

Hier können Sie unter anderem den Status und Zahlungsdetails zu jeder Bestellung einsehen. Durch Klick auf die Bestell-Nr. können Sie die Details anzeigen lassen. Dort ist es auch möglich, die Rechnung als PDF zu speichern.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rechnungen und Gutschriften als pdf-Datei zuerhalten.
Loggen Sie sich in unserem Shop ein, klicken Sie auf den Button "Bestellungen" und wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus. In der Übersicht finden Sie die Rechnung, falls Sie schon existiert.




Zahlung & Versand

Bezahlung per PayPal:




Sie können während der Bestellung die Zahlungsart "PayPal" auswählen. Nach Abschluss der Bestellung erscheint ein PayPal-Checkout-Button. Klicken Sie hier, um die PayPal-Zahlung abzuschließen. Anschließend werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet.

Achtung: PayPal-Zahlungen werden nur sofort eingetragen, wenn Sie die Zahlung über den PayPal-Checkout-Button in unserem Shop durchführen. Falls Sie eine Zahlung manuelle Zahlung senden, teilen Sie uns bitte die Details zu Ihrer Zahlung, wie Datum und Absender-E-Mail-Adresse, per E-Mail mit.

Wer seine PayPal-Zahlung aufgrund von Server-Störungen oder anderen Gründen zu einem späteren Zeitpunkt nachholen will, kann dies jederzeit über sein Kundenkonto in 3 Schritten tun. Sehen Sie dazu auch unsere Video-Anleitung.


Bezahlung per Bank-Überweisung:
Zahlungen per Banktransfer an:
Bank: Deutsche Bank PGK
STELLATECH, Graziano Vallera
IBAN: DE32100700240586346900
BIC: DEUTDEDBBER

(Bitte achten Sie bei Auslands -und Kreditkarten-Zahlungen auf anfallende Gebühren. Unvollständige Zahlungen führen zu Zeitverzögerungen)

Bezahlung per Sofortüberweisung (Klarna):




Sie können während der Bestellung die Zahlungsart "SOFORT" auswählen. Nach Abschluss der Bestellung erscheint ein SOFORT-Checkout-Button. Klicken Sie hier, um die SOFORT-Zahlung abzuschließen. Anschließend werden Sie zur Klarna-Website weitergeleitet.

Hinweis: Diese Zahlart kann nur im Zusammenhang mit einem Online-Banking-Girokonto mit PIN und TAN genutzt werden.

In folgenden Ländern ist Sofortüberweisung verfügbar: Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Italien, Vereinigtes Königreich, Polen, Spanien, Frankreich, Ungarn, Slowakei, Tschechien

Bezahlung per Nachnahme:
Wir versenden die Bestellung sofort und Sie bezahlen in BAR bei Lieferung an den Post-Kurier (der Nachnahme-Service ist mit Extra-Kosten verbunden).



Die Lieferzeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-3 Werktage.

Versand innerhalb Deutschlands:
  • per Deutsche Post Brief: 1,90€ (unversichert, keine Nachverfolgung, kein Ersatz bei Verlust)
  • per versichertem DPD Paket: ab 4,50€ (Nachverfolgung möglich)
  • per versichertem DHL Paket: ab 4,50€ (Nachverfolgung möglich)
Versand innerhalb Europa und International:

Die Kosten sind je nach Land und gewünschten Artikeln unterschiedlich. Die exakten Versandkosten werden Ihnen bei Abschluss der Bestellung angezeigt. Natürlich können Sie uns auch vorab nach dem Preis in Ihrem Land fragen. Senden Sie uns eine E-Mail an: info@stellatech.com

Nach Absprache und vorheriger Zahlung kann die Bestellung auch vor Ort abgeholt werden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte telefonisch oder per E-Mail.


Retouren & Reklamationen

Sie haben die Möglichkeit, eine Reklamation online einzuleiten.

Loggen Sie sich in unserem Shop ein, klicken Sie auf den Button "Reklamationen" und dort auf Reklamation einleiten". Nun können Sie Ihre Angaben machen und auf "Senden" klicken. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Schicken Sie bitte anschließend den Artikel unter Angabe der Reklamations-Nr. an uns zurück.


Reparaturanleitungen

Wir bieten auf unserem Unternehmensblog REPEDIA eine Auswahl an Reparaturanleitungen in Form von Videos sowie in Schriftform an. Zukünftig werden wir diese Auswahl kontinuierlich um weitere Modelle ergänzen.

Gerne können Sie Vorschläge für zukünftige Anleitungen an uns richten. Wir versuchen diese möglichst zeitnah in Form eines Videos sowie der dazugehörigen schriftlichen Anleitung umzusetzen.
  • Nutzen Sie dazu einfach das Formular auf unserem Blog.
  • Oder richten Sie Ihre Vorschläge per E-Mail an uns: blogredaktion@stellatech.com


Wir freuen uns, wenn Sie uns in Form eines kleinen Erfahrungsberichts an Ihren persönlichen Reparatur-Erfahrungen teilhaben lassen. Möglicherweise können davon auch andere Nutzer mit ähnlichen Problemen profitieren.


Sonstiges

Wir haben unseren Shop auf die sichere Verbindung via HTTPS umgestellt. Das von der Firma "Geotrust" ausgestellte SSL-Zertifikat sichert eine verschlüsselte Datenübertragung zwischen Client und Server ab und sorgt dafür, dass Ihre Daten nicht von Dritten gelesen oder abgefangen werden können.


Nutzen Sie dafür bitte den Button "Produktvorschlag einreichen" auf der rechten Seite unserer Homepage. Hilfreich könnte auch unsere Video Anleitung sein.



Unser Service-Team beantwortet gerne alle Fragen innerhalb kürzester Zeit.
E-Mail: info@stellatech.com